Help Desk - Suporte de TI para Empresas

Help Desk Suporte TI WMSIT

Help Desk Para Suporte De Ti Empresarial – WMS/it

Administrar a infraestrutura de TI – que não começa e nem termina no ambiente de TI propriamente – é um grande desafio e muitos empreendedores concordam que boa parte dele não está na sala de projetos, mas nas ligações de usuários. Por isso, um serviço de help desk é fundamental.

Afinal, quando um software para de funcionar corretamente, o computador trava ou a impressora não se conecta à rede, começa a contabilização de perdas: cliente sem atendimento, pedido demorando para ser produzido, entrega atrasada e outros impactos imprevisíveis.

O help desk, também conhecido como primeiro nível de suporte de TI, é uma célula de trabalho que tem não só o objetivo de resolver incidentes de TI, mas também esclarecer dúvidas dos usuários, executar as rotinas programadas e encaminhar questões para o service desk resolver.

Portanto, esse serviço atua como uma interface fundamental entre a ponta (funcionários), a resolução de problemas e a redefinição de processos e estruturas.

Você acha que chegou a hora de a sua empresa ter um serviço profissional de suporte?

Venha conhecer a proposta de help desk da WMS IT para as operações fluírem e transformar os problemas em conhecimento para a empresa crescer!

O que é o Help Desk de TI?

O help desk é um serviço de suporte a clientes, sejam internos (funcionários) ou externos (mercado) para receber solicitações de diversas naturezas, solucioná-las ou endereçá-las. Para isso, é usado um software de help desk, uma equipe dedicada e protocolos de atendimento.

Os atendimentos por feitos por orientação remota, acesso remoto à máquina ou, em último caso, visita de um técnico.

É importante ressaltar que o help desk pode existir tanto para suporte de clientes internos da empresa (funcionários e áreas) quanto para suporte de clientes externos (vendas, pedidos, consultas, sugestões). 

É bastante comum que a empresa tenha duas áreas de help desk distintas para que as demandas internas não impactem negativamente no atendimento ao mercado.

Qual a Importância do Software de Help Desk?

A plataforma virtual de help desk usada é o ponto central da estratégia de atendimento do serviço, onde a equipe de help desk poderá explorar diversas funcionalidades que ajudam a individualizar cada ocorrência, agilizar a resposta e entregar a solução correta.

O aspecto crucial do sistema de help desk é ser o único canal para atendimentos, acabando com e-mails, telefonemas e contatos pessoais.

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Qual a diferença entre Help Desk e Service Desk

É muito comum que as pessoas confundam essas formas de suporte a clientes internos e externos, porém é possível diferenciar com clareza o papel de cada um.

As pequenas e médias empresas, com processos de baixa complexidade costumam necessitar apenas de um help desk, enquanto as grandes empresas e corporações, pelo volume de atividades e infraestruturas mais intrincadas, demandam as duas áreas de suporte.

Como a WMS/it atua na Implantação de Help Desk
na sua Empresa

Implantar o help desk na sua empresa é um projeto que exige muita atenção, especialmente na definição do menu de ocorrências, na categorização em níveis e na classificação de prioridade delas. São pontos que vão fazer toda a diferença na qualidade do chamado e do atendimento.

Com o help desk da WMS IT, você terá:

O suporte técnico em informática WMS IT é direto ao usuário, dessa forma, as equipes de TI e gestores não precisam interromper suas rotinas para autorizar os atendimentos.

Benefícios Help Desk Suporte TI WMSIT

Quais os Benefícios de Contratar o Help Desk para
sua Empresa?

Melhor Experiência de Atendimento

Um help desk bem dimensionado com software e processos cria um ciclo virtuoso: facilidade de contato, processos que reduzem as falhas nas análises, respostas mais rápidas e eficazes. De forma profissional, o help desk transmite segurança e credibilidade aos clientes.

Mais eficiência com a Base de Conhecimento

Um serviço de help desk com software permite criar uma base de conhecimento com as soluções por tipo de ocorrência, o que ajuda o atendente a resolver mais rápido os chamados do mesmo problema-raiz.

Isso melhora o tempo de resposta e reduz a fila de atendimentos, mas é indispensável que a empresa crie categorizações corretas dos assuntos para que sejam enviados e arquivadas de forma eficiente.

Trabalhar. Gerenciar. Resolver. Essa é a WMS/it

Somos especializados em soluções de segurança de dados, infraestrutura de TI, help desk, backup online e outros serviços, com o propósito de entregar simplicidade e eficiência em nossos serviços e contribuir com agilidade e segurança para ocrescimento sustentando das operações empresariais.

Redução de Custos

Como o atendimento pelo help desk é remoto e através do sistema, é possível reduzir os gastos com as visitas para manutenções e a despesa com ligações telefônicas.

Base para Novos Projetos e Desenvolvimentos

Além de fornecer uma base de dados útil para novas ocorrências, o help desk também gera informações fundamentais para os novos projetos, desenvolvimentos e investimentos da empresa. 

Se a empresa está planejando renovar a frota de notebooks, os chamados desse assunto ajudam a evitar os problemas que ocorreram nos equipamentos atuais. Se TI vai desenvolver um novo sistema financeiro, as falhas e solicitações no atual direcionam para uma solução mais eficiente para os usuários.

Mais Motivação e Produtividade

Equipamentos, processos e sistemas infalíveis não existem. O que deve existir é uma solução que permita aos usuários buscar suporte com rapidez e receber ajuda eficiente e também ágil. Com a solução de help desk, os funcionários trabalharão mais motivados e produzirão mais!

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